Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Minőségbiztosítási elemző ügyfélszolgálatban

Leírás

Text copied to clipboard!
Minőségbiztosítási elemzőt keresünk ügyfélszolgálati csapatunkba, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati interakciók minőségének folyamatos ellenőrzéséért és fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélélményt, az ügyfélszolgálati szabványok betartását, valamint az ügyfélszolgálati munkatársak teljesítményének objektív értékelését. A kiválasztott jelölt szorosan együttműködik a tréning és operációs csapatokkal, hogy azonosítsa a fejlesztendő területeket, és javaslatokat tegyen a folyamatok optimalizálására. A minőségbiztosítási elemző rendszeresen auditálja a telefonos, e-mailes és chat alapú ügyfélinterakciókat, és részletes jelentéseket készít az eredményekről. Emellett részt vesz a minőségbiztosítási irányelvek kidolgozásában és frissítésében is. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, az analitikus gondolkodás, valamint a részletekre való odafigyelés. A sikeres jelölt képes lesz önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködni. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat, valamint a CRM rendszerek és minőségbiztosítási eszközök ismerete. Ez a szerepkör ideális lehet azok számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiválóságra, és szeretnének hozzájárulni egy ügyfélközpontú szervezet fejlődéséhez. Ha úgy érzed, hogy megfelelsz a fenti elvárásoknak, és szívesen dolgoznál egy dinamikus, támogató környezetben, várjuk jelentkezésedet!

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfélszolgálati interakciók minőségének rendszeres auditálása
  • Minőségi jelentések és elemzések készítése
  • Teljesítményértékelési kritériumok alkalmazása és fejlesztése
  • Kapcsolattartás az operációs és tréning csapatokkal
  • Minőségbiztosítási irányelvek kidolgozása és frissítése
  • Folyamatfejlesztési javaslatok megfogalmazása
  • Ügyfélszolgálati munkatársak visszajelzéseinek kezelése
  • Minőségbiztosítási eszközök és rendszerek használata
  • Részvétel belső tréningek és workshopok lebonyolításában
  • Ügyfélélmény folyamatos javítása

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Legalább középfokú végzettség, felsőfok előny
  • Minimum 2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy minőségbiztosítási területen
  • Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
  • Analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség
  • CRM rendszerek ismerete (pl. Salesforce, Zendesk)
  • MS Office programok magabiztos használata
  • Önálló és csapatmunkára való képesség
  • Részletekre való odafigyelés
  • Magas szintű magyar nyelvtudás, angol nyelvismeret előny
  • Rugalmasság és alkalmazkodóképesség

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati minőségbiztosítás terén?
  • Használt már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
  • Hogyan közelíti meg a teljesítményértékelést?
  • Volt már része ügyfélszolgálati tréningek lebonyolításában?
  • Hogyan kezeli a visszajelzéseket a munkatársak felé?
  • Milyen módszerekkel javítaná az ügyfélélményt?
  • Milyen gyakran készített minőségi jelentéseket korábbi munkájában?
  • Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
  • Milyen eszközöket használna az interakciók elemzésére?
  • Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?