Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Minőségbiztosítási elemző ügyfélszolgálatban
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt minőségbiztosítási elemzőt, aki csatlakozik ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Az ideális jelölt felelős lesz az ügyfélszolgálati folyamatok minőségének biztosításáért és javításáért. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati interakciók elemzése, a teljesítményértékelések készítése, valamint a csapat tagjainak képzése és fejlesztése. A jelöltnek képesnek kell lennie azonosítani a fejlesztési területeket, és javaslatokat kell tennie a hatékonyság növelésére. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen együttműködni különböző osztályokkal a minőségi szabványok fenntartása érdekében. A pozíció betöltéséhez szükséges a részletekre való odafigyelés, az analitikus gondolkodás és a problémamegoldó képesség. Ha szenvedélyesen törekszik a kiválóságra és szeretne hozzájárulni egy dinamikus csapat sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati interakciók elemzése és értékelése.
- Teljesítményértékelések készítése és visszajelzések nyújtása.
- Képzési programok kidolgozása és végrehajtása.
- Fejlesztési területek azonosítása és javaslatok tétele.
- Minőségi szabványok fenntartása és javítása.
- Együttműködés különböző osztályokkal.
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára.
- Ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 2 év tapasztalat minőségbiztosítási területen.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség.
- Részletekre való odafigyelés.
- Képesség önálló és csapatban való munkavégzésre.
- Jó számítógépes ismeretek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan közelítené meg az ügyfélszolgálati interakciók minőségének javítását?
- Milyen módszereket alkalmazna a teljesítményértékelések során?
- Hogyan kezelné a nehéz ügyfélszolgálati helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a képzési programok kidolgozásában?
- Hogyan biztosítaná a minőségi szabványok betartását?
